高级文秘的技巧总结

高级文秘的技巧总结
地址：深圳市龙岗区长龙地铁站吉华路179号3楼（宏信浩博教育

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
　　◇文秘人员的职业价值和作用
　　→案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
　　◇企业文秘工作的基本特征
　　◇文秘人员的职责与主要工作内容
　　→案例：文秘人员的职位说明书样板
　　◇文秘人员的自我角色定位
　　◇优秀文秘人员的胜任素质
　　→案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
　　→案例：“一字之错”
　　→案例：一口痰“吐掉”一项合作
　　◇文秘的职业发展前景与实现路径案例：
　　这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
　　二、公文写作与处理实务
　　→案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
　　◇公文分类
　　◇公文的结构
　　◇秘书文字支持应达到的要求
　　→案例：*秘书谈写作基本功养成
　　◇公文写作基本要领
　　◇13种常用公文模版
　　◇常用公函
　　◇请示与报告、批复的写作与范例
　　◇SMART原则与SWOT方法
　　◇计划撰写注意事项
　　三、会务组织与管理
　　◇会务分类－组织思路
　　◇组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇组织方法
　　◇例会的组织
　　◇大型会议、展会的组织
　　◇如何担任会议主持人
　　◇如何当好会议秘书？
　　→案例：某公司例会展开方式的变迁
　　◇全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　　→案例：大型会议及活动策划案
　　◇如何避免陷于会议忙碌之中？
　　四、文件资料管理与运用
　　◇文档分类标准
　　◇档案管理的原则
　　◇文档的索引
　　◇电子文档的保管
　　◇名片系统管理
　　◇印章的管理
　　→案例：档案员文件管理酿大错
　　→案例：有“人情味”的印章
　　◇研讨：如何利用档案为公司业务服务？
　　五、信息档案管理
　　◇信息管理基本流程
　　◇信息的传递
　　◇保密意识与保密规则
　　◇信息的收集整理
　　◇信息的储存与保密
　　◇秘书的基本职业道德
　　六、人际沟通与工作协调技巧
　　◇沟通对于秘书的意义
　　◇秘书人员的沟通技巧
　　◇秘书让**刮目相看、获得信任？
　　◇秘书人员如何与各种上司相处？
　　→案例：**让我难为情，我该怎么办？
　　→案例：有人在你面前抱怨你的**该怎么办？
　　◇秘书常用沟通方式之比较
　　→案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
　　◇如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　　◇问题：我的上级调走了怎么办？
　　→案例：如何与同事或下级相处？
　　◇讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
　　七、办公室5s及办公用品管理
　　◇整理、整顿、清扫、清洁、修养
　　◇办公用品申购、领用
　　◇维护各类办公设备的正常使用
　　◇文件处理流程化
　　◇建立固定资产台帐，确定责任人
　　八、时间管理及工作统筹技巧
　　◇时间管理的误区
　　◇时间管理的原则
　　√缓急轻重的**管理
　　√与别人的时间取得协作
　　◇宾客接待与电话处理
　　◇自我情绪控制与压力管理
　　◇时间管理的误区
　　√目标管理与80/20法则
　　√个人时间与**工作时间计划与安排
　　◇秘书时间管理小窍门
　　◇自我组织管理
　　九、访客接待
　　◇接待客人流程
　　◇来访电话对策
　　◇接待重要客户的注意事项
　　◇案例分析一、二、三
　　十、如何成为上司得力助手
　　◇优秀秘书的核心竞争力
　　◇如何对待不同类型的上司
　　◇与上级相处三大注意事项
　　◇知己知彼：分析上司的特点
　　◇站在下级的位置上思考上级的事
　　◇上司的行程安排
　　十一、商务礼仪与职业形象塑造
　　一、新世纪个人形象塑造
　　◇女士着装的要点
　　二、基本社交礼仪
　　◇问候的礼仪
　　◇日常商务活动中的礼仪规范
　　三、商务宴请礼仪
　　◇西餐礼仪
　　◇自助餐礼仪四、仪容、仪表礼仪与仪态
　　◇仪容礼仪规范
　　◇站、坐、行的礼仪规范五、电话礼仪
　　◇接听电话的七项注意六、办公室礼仪
　　◇适度的音量◇与异性同事交往
　　◇着装的TPO原则
　　◇男士着装的规范
　　◇见面介绍的礼仪
　　◇名片的使用
　　◇与工作有关的文体活动中的礼仪规范
　　◇中餐礼仪
　　◇日餐与茶道礼仪简介
　　◇餐饮礼仪禁忌
　　◇形象的社会心理学基础
　　◇化妆的礼仪
　　◇恰当的肢体语言
　　◇接听电话的四大基本原则
　　◇拨打电话的八大要点
　　◇创设整洁的办公环境
　　◇尊重他人的空间